LA NOUVELLE TENDANCE : L'EXTERNALISATION

La crise sanitaire a bouleversé en profondeur nos modèles d'organisation. En quelques mois, le travail à distance s’est imposé, les chaînes d’approvisionnement ont été fragilisées, et les entreprises ont dû faire preuve d’une agilité sans précédent pour survivre.

L’un des grands enseignements de cette période : l’externalisation s’est démocratisée — et durablement installée dans les stratégies d’entreprise.

Les entreprises repensent leur fonctionnement pour gagner en agilité et en compétitivité.

L’externalisation, un levier d’adaptabilité

Avant 2020, externaliser certaines fonctions (IT, support client, comptabilité…) était souvent vu comme un levier de réduction des coûts. Depuis la pandémie, la logique a changé : l’externalisation est désormais un outil de résilience.

• Elle permet d’accéder rapidement à des expertises ciblées.

• Elle réduit les délais de mise en œuvre de projets critiques.

• Elle absorbe plus facilement les pics d’activité ou d’incertitude.

💡 Selon une étude Deloitte, 70 % des entreprises envisagent d’augmenter leur recours à l’externalisation d’ici 2026.

Des fonctions de plus en plus concernées

On ne parle plus uniquement de centres d’appel ou de développement logiciel offshore. La tendance touche désormais les RH, le marketing digital, la cybersécurité, la gestion administrative, voire la direction financière.

Le modèle “as-a-service” prend le dessus : Chief Marketing Officer as a Service, DAF externalisé, IT à la demande…

Une ouverture mondiale accrue

Le télétravail ayant prouvé son efficacité, la géographie n’est plus une barrière. Les entreprises n’hésitent plus à collaborer avec des freelances à l’international, des agences spécialisées ou des partenaires offshore — le tout, avec une coordination fluide grâce aux outils collaboratifs.

À surveiller : qualité, confidentialité, gestion des partenaires

Externaliser ne signifie pas déléguer aveuglément. Il est essentiel de :

• Définir des objectifs clairs et mesurables.

• Choisir des partenaires fiables et alignés sur vos valeurs.

• Mettre en place un suivi régulier et transparent.

L’externalisation n’est plus un choix opportuniste, mais une composante stratégique de l’entreprise post-Covid.

Elle permet d’alléger les structures internes, de rester agile en période de turbulence, et d’accélérer la transformation numérique. Les entreprises qui l’ont compris sont aujourd’hui plus compétitives, plus flexibles… et mieux préparées pour l’avenir.

Et vous qu'en pensez vous ?